Customer Experience
En este mundo cambiante la Experiencia del Cliente es la principal estrategia de diferenciación. Te ayudamos en la implementación y gestión integral. ¿Están listos con tu equipo para transformarse y marcar la diferencia?
ESTRATEGIA: Estrategia de negocio basada en la Gestión de la Experiencia.
DIAGNÓSTICO: De la situación inicial y sensibilización.
IMPLEMENTACIÓN: Herramientas de Evaluación de Mercado y Trayectoria del Cliente (Arquetipos, Customer Journey, Blueprint).
MEDICIÓN: Programas de escucha de Voz del Cliente y Empleados.
INNOVACIÓN: Design Thinking / Service Design para nuevos productos, servicios y experiencias.
TRANSFORMACIÓN:
Identificación y abordaje de brechas en la Cultura de Servicio.
Consultoría y Asesoramiento.
Capacitación y Formación.
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